お知らせ一覧

予約運営会社変更のお知らせ

平素より当社予約サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
本日、カップルズ予約の運営会社がインフォニア株式会社からGNU株式会社に変更となりました。
運営会社変更後も現在ご提供させていただいておりますサービスは、新たなお手続きの必要なく従来通りご利用いただけますのでご安心ください。
なお、事前決済のクレジットカード利用会社名につきましても変更となり、1月19日11時30分以降の予約申込分につきましてはGNU名義での決済となりますので、予めご了承くださいませ。
また領収書発行希望のお客様につきましても、当該予約申込日時によって発行会社名が異なりますのでご了承ください。

今後とも、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

【重要】緊急事態宣言に伴うGoToトラベル停止及び延長に関するお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
カップルズ予約にて行っておりますGoToトラベルキャンペーンにつきまして、停止期間が延長となりました。

【除外対象期間】
2020年12月28日(月)～2021年02月07日(日)

【申込済みの予約について】
既に上記期間のご予約済みの方には、ご予約時のメールアドレス宛に個別のご連絡を01月08日(金)までにいたします。
メールが届いた方はGoTo割引の対象外となる予約がございますので、予約履歴ページから該当予約のキャンセル申込をいただくか、カップルズ予約サポートまでお知らせ下さい。

端末の設定によってはメールがお送りできない可能性もございます。
01月08日(金)中にメールが届かなかった方でも、対象地域のホテルを予約されていている場合はご対応をお願いいたします。

・カップルズ予約サポート：yoyaku_support@couples.jp

なお01月12日(火)10:00までにご連絡がない場合は、予約内容は残したままクーポンの割引のみを適用外とし、割引適用前の金額に変更させていただきます。
※金額の変更ができなかった場合はキャンセル処理をさせていただきます

キャンセル料についてなど詳しくはお送りするメールにてご案内いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 リンクはこちら

年末年始期間のサポート休業日のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
年末年始期間中のサポート休業日は、下記とさせていただきます。

【休業期間】 2020年12月29日（火）～　2021年1月3日（日）

恐れ入りますが、休業期間中はホテルへ直接お問い合わせをお願いいたします。
サポート宛にいただいたお問い合わせは、1月4日以降のご回答となりますのでご了承ください。

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

GoTo停止により除外対象となった予約を申込済みの方へ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
カップルズ予約にて行っておりますGoToトラベルキャンペーンの一時停止に伴い、除外対象となった予約をお申込済みの方へお知らせいたします。

【申込済みの予約について】
12月22日(火)10:00より順次、予約内容は残したままクーポンの割引のみを適用外とし、割引適用前の金額に変更を行っております。
12月23日(水)18:00までには全て変更完了予定ですので、変更がされていない方はいましばらくお待ち下さい。

なお既に変更された方につきましてはマイページの予約履歴からご確認いただけます。
割引適用前の金額に変更後の予約完了メールについては再送いたしませんので、予めご了承くださいませ。
https://booking.couples.jp/user/reserve

また何らかの影響で金額の変更ができなかった方は、事前のお知らせのとおりキャンセル処理をさせていただきます。
処理完了後本日中に予約サポートよりメールにてご連絡いたしますので、予約をご利用いただく際は大変お手数ですが再度ご予約の取り直しをお願いいたします。
※再予約ができない場合やプラン内容が変更となっている場合もございますがご容赦ください

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

【重要】広島市のGoToトラベル停止に関するお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
カップルズ予約にて行っておりますGoToトラベルキャンペーンにつきまして、新たに広島市が割引停止となりました。

【除外対象期間】
2020年12月24日(木)～12月27日(日)

【申込済みの予約について】
既に上記期間に広島市のホテルをご予約済みの方にはご予約時のメールアドレス宛に個別のご連絡を12/17（木）中にいたします。
メールが届いた方はGoTo割引の対象外となる予約がございますので、予約履歴ページから該当予約のキャンセル申込をいただくか、下記予約サポートまでお知らせ下さい。

・カップルズ予約サポート：yoyaku_support@couples.jp

なお12月22日(火)10:00までにご連絡がない場合は、予約内容は残したままクーポンの割引のみを適用外とし、割引適用前の金額に変更させていただきます。
※金額の変更ができなかった場合はキャンセル処理をさせていただきます
キャンセル料についてなど詳しくはお送りするメールにてご案内いたします。

また広島市に居住の方につきましては、旅行を控えていただきますようお願いいたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 リンクはこちら

【重要】４都市のGoToトラベル停止に関するお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
カップルズ予約にて行っておりますGoToトラベルキャンペーンにつきまして、大阪市と札幌市の割引停止期間の延長および新たに東京都と名古屋市が割引停止となりました。

【除外対象期間】
2020年12月22日(火)～12月27日(日)

【申込済みの予約について】
既に上記期間の大阪市・札幌市・名古屋市・東京都のホテルをご予約済みの方には、ご予約時のメールアドレス宛に個別のご連絡を明日12月16日(水)までにいたします。
メールが届いた方はGoTo割引の対象外となる予約がございますので、予約履歴ページから該当予約のキャンセル申込をいただくか、カップルズ予約サポートまでお知らせ下さい。

端末の設定によってはメールがお送りできない可能性もございます。
12月16日(水)中にメールが届かなかった方でも、対象地域のホテルを予約されていている場合はご対応をお願いいたします。

・カップルズ予約サポート：yoyaku_support@couples.jp

なお12月22日(火)10:00までにご連絡がない場合は、予約内容は残したままクーポンの割引のみを適用外とし、割引適用前の金額に変更させていただきます。
※金額の変更ができなかった場合はキャンセル処理をさせていただきます
キャンセル料についてなど詳しくはお送りするメールにてご案内いたします。

また上記４都市に居住の方につきましては、旅行を控えていただきますようお願いいたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 リンクはこちら

【重要】東京都のGoToトラベル利用に関するお知らせ

【重要】東京都のGoToトラベル利用に関するお知らせ
平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
カップルズ予約にて行っておりますGoToトラベルキャンペーンにつきまして、６５歳以上の高齢者の方及び基礎疾患を持っている方（以下「高齢者等」という。）による、東京都に居住する方の旅行・東京都を目的地とする旅行について、１２月１７日（木）までの間GoToトラベルを利用した旅行を控えていただくよう事務局より発表がございました。
【対象期間】
2020年12月17日(木)まで※今後変更となる可能性もございます。

【キャンセル料について】
既に上記期間のGoToトラベルを利用した東京都に居住する方のご予約済みの宿泊及び東京都を目的地とするご予約済みの宿泊をキャンセルされる場合、下記条件をすべて満たせばキャンセル規定に関わらずキャンセル料が無料となります。
【キャンセル料無料適用対象】
・カップルズに登録されている生年月日が1955年12月以前の方、もしくは基礎疾患を持っている方
・12月1日(火)18:00～12月13日(日)24:00までのキャンセル連絡
・予約の利用日が12月17日(木)までのもの
・予約者が東京都に居住されている方、もしくは宿泊施設が東京都のご予約

該当の場合は下記予約サポートまでお知らせ下さい。
・カップルズ予約サポート：yoyaku_support@couples.jp リンクはこちら

【重要】大阪市・札幌市に居住する方のGoToトラベル利用に関するお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
カップルズ予約にて行っておりますGoToトラベルキャンペーンにつきまして、札幌市又は大阪市に居住する方の旅行に伴う感染リスクから、12月15日（火）までに出発予定のGoToトラベルを利用した旅行を控えていただくよう事務局より発表がございました。
【対象期間】
2020年12月15日(火)まで※今後変更となる可能性もございます

【キャンセル料について】
既に上記期間の大阪市・札幌市に居住の方がご予約済みの宿泊をキャンセルされる場合、下記条件をすべて満たせばキャンセル規定に関わらずキャンセル料が無料となります。
【キャンセル料無料適用対象】
・11月27日(金)19:00～12月7日(月)24:00までのキャンセル連絡
・予約の利用日が12月15日(火)までのもの
・予約者が大阪市、札幌市に居住されている方

該当の場合は下記予約サポートまでお知らせ下さい。
・カップルズ予約サポート：yoyaku_support@couples.jp

なおカップルズでは予約された方の市区町村までは事前に伺っておりません。
そのためキャンセル料免除の適用のためには、氏名および住所の確認できる書類のご提出をお願いする場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 リンクはこちら

【重要】大阪市・札幌市のGoToトラベル停止に関するお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
カップルズ予約にて行っておりますGoToトラベルキャンペーンにつきまして、GoToトラベル割引を利用した、大阪市と札幌市のご予約が一時割引停止となりました。

【除外対象期間】
2020年12月2日(水)～12月15日(火)※今後変更となる可能性もございます

【申込済みの予約について】
既に上記期間の大阪市・札幌市のホテルをご予約済みの方には、ご予約時のメールアドレス宛に個別のご連絡を本日11月26日(木)17:00までにいたします。
キャンセルをご希望の場合はそちらに返信いただくか、下記予約サポートまでお知らせ下さい。

なお11月27日(金)15:00までにご連絡がない場合は、予約内容は残したままクーポンの割引のみを適用外と変更させていただきます。※割引前の金額となります
・カップルズ予約サポート：yoyaku_support@couples.jp

キャンセル料についてなど詳しくはお送りするメールにてご案内いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 リンクはこちら

事前決済引き落としに関するお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。

9月1日よりクレジットカード決済による引き落としされるタイミングが変更となりましたのでご理解のほどお願いいたします。
【旧】
ホテルへの来店が確認された時点
↓
【新】
予約申し込み承認時点

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

キャッシュレス・消費者還元事業による制度適用終了日のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。

カップルズ予約は2019年11月11日(月)よりキャッシュレス・消費者還元事業のポイント還元適用対象となっております。
2020年6月30日(火)をもちまして、こちらの事業による還元が終了となりますのでご注意ください。

■対象となる期間
2019年11月11日から2020年6月30日中にチェックインされるプランのご予約
※2020年7月1日以降のプランは還元対象とはなりません
■対象となるご予約
クレジットカードを利用した事前決済でのご予約・来店・キャンセル
■還元率
5％

[ご注意]
カップルズでは"ホテルによる来店確認の処理完了日時"をもってご来店としております為、処理完了日時が7月1日0時以降となった場合は還元対象ではなくなります。
なお誠に恐れ入りますが処理完了日時の変更や修正に関しましては、対応ができません。
そのため6月30日のご予約ご利用の際は、還元対象とならない場合もございますので予めご了承下さい。 リンクはこちら

システムメンテナンス実施のお知らせ※終了しました

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
2月26日(水) 11：00 ～ 12：00(予定)の間、システムメンテナンスのためカップルズの全てのサービスがご利用いただけません。

なお終了時間はメンテナンスの状況により前後する場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

（11:25追記）
メンテナンスは終了いたしました。
ご協力ありがとうございました。

キャッシュレス・消費者還元事業による制度適用のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。

カップルズ予約は2019年11月11日(月)よりキャッシュレス・消費者還元事業のポイント還元適用対象となりました。
カップルズ予約でクレジットカード決済をご利用いただいたプランを、6月30日までにご来店をされると決済額の5％相当がカード会社より還元されます。
なお詳しい還元方法や日程や還元上限金額につきましては、各クレジットカード会社へご確認ください。

[注意]
カップルズでは"ホテルによる来店確認の処理完了日時"をもってご来店としております。こちらの処理が7月1日0時となった場合は還元対象ではなくなります。
なお誠に恐れ入りますが処理完了日時の変更や修正に関しましては、対応ができません。
そのため6月30日のご予約ご利用の際は、還元対象とならない場合もございますの予めご了承下さい。


■対象となる期間
2019年11月11日から2020年6月30日までにチェックインのご予約
■対象となるご予約
クレジットカードを利用した事前決済でのご予約・来店・キャンセル
■還元率
5％

リンクはこちら

ゴールデンウィーク期間の電話サポート休業日のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
ゴールデンウィーク期間中の電話サポート休業日は、下記とさせていただきます。

【休業期間】 2019年4月27日（土）～　2019年5月6日（月）

休業期間中はホテルへ直接お問い合わせをお願いいたします。
尚、ゴールデンウィーク休業期間中はお問い合わせメールにつきましても
ご返答にお時間を頂く場合がございます。

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

年末年始期間の電話サポート休業日のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
年末年始期間中の電話サポート休業日は、下記とさせていただきます。

【休業期間】 2018年12月29日（土）～　2019年1月6日（日）

尚、お問い合わせメールにつきましても年末年始期間中は
ご返答にお時間を頂く場合がございます。

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

無料宿泊券プレゼントキャンペーン開催のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
現在カップルズ予約ご利用者様限定の無料宿泊券プレゼントキャンペーンを開催中です。

詳細は下記ページをご覧ください。 リンクはこちら

電話サポート臨時休業日のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
下記日程につきまして、社内研修のため電話サポートの休業日を設けさせていただきます。

【休業期間】 2018年6月22日（金）

尚、お問い合わせメールにつきましてもご返答にお時間を頂く場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

カップルズ予約 メンテナンス実施のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
下記の通り、システムメンテナンスがございます。
[詳細]-----------------------------------------------------------

■対象となる操作
カップルズ予約の全てのサービス
■メンテナンス日時
2018年5月21日（月） PM 13:30 ～ PM 15:30
■予想される障害
数分間サイトにアクセスができなくなります

----------------------------------------------------------------
なお、終了時刻につきましては、メンテナンスの状況によって前後する可能性がございます。
ご利用の皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

ゴールデンウィーク期間のサポート休業日のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
ゴールデンウィーク期間中のサポート休業日は、下記とさせていただきます。

【休業期間】
2018年4月28日（土）～　2018年4月30日（月）
2018年5月3日（木）～　2018年5月6日（日）

休業期間中はホテルへ直接お問い合わせをお願いいたします。

サポート宛にいただいたお問い合わせは、営業日でのご回答となりますのでご了承ください。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

年末年始期間の電話サポート休業日のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
年末年始期間中の電話サポート休業日は、下記とさせていただきます。

【休業期間】 2017年12月29日（金）～　2018年1月4日（木）

尚、お問い合わせメールにつきましても年末年始期間中は
ご返答にお時間を頂く場合がございます。

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

カード決済システム メンテナンス実施のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
下記の通り、決済代行会社におけるシステムメンテナンスがございます。
[詳細]-----------------------------------------------------------

■対象となる操作
事前決済の予約申込み・キャンセル
プライオリティプランご利用の現地決済予約キャンセル
■メンテナンス日時
2017年10月16日（月） AM 2:00 ～ AM 3:00
■予想される障害
対象となる操作がご利用いただけません。

----------------------------------------------------------------
なお、終了時刻につきましては、メンテナンスの状況によって前後する可能性がございます。
ご利用の皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

新サービス追加のお知らせ

この度カップルズ予約にプライオリティプランを追加いたしました。
所定の期間内にカップルズでカード利用があった方にのみ、優先的に現地決済でのご予約お申込みがいただけます。
※但し対応可能ホテルのみになります。

皆様のご利用お待ちしております！

クレジット決済に関する障害のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。

クレジットカード決済システムにて現在障害が発生しております。
復旧まで、しばらくお待ちくださいますようお願い申しあげます。

【復旧済み】クレジットカード決済 障害のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
クレジットカードの決済において発生していた障害につきまして、
19時40分ごろ、復旧したことを確認いたしました。

ご利用のお客さまにはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

本件について、ご不明な点などございましたら、
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払方法追加のお知らせ

カップルズ予約に決済方法が追加いたしました。
この度、事前のご予約でも現地決済（クレジットカード不要）が可能になりました。
※但し対応可能ホテルのみになります。

皆様のご利用お待ちしております！

市区町村検索機能 追加のお知らせ

カップルズ予約に検索新機能を追加いたしました。

・市区町村検索

市区町村検索によりホテルが更に探しやすくなりました。
ご利用お待ちしております！

カップルズ予約 お問い合わせ対応時刻の変更につきまして

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
一部機器のメンテナンスのため 6月23日（金）に限り、
お問い合わせを終日休止とさせていただきます。

この度はご不便おかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

無料宿泊券プレゼントキャンペーン開催のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。

カップルズ予約は来月でサービス開始から半年を迎えます。
そこで日頃の感謝を込め、無料宿泊券プレゼントキャンペーンを開催いたします。
※応募には６月にご利用いただく予約番号が必要となります。

締め切りは7月2日(日)23:59まで、詳細は下記ページをご覧ください。

カップルズ予約 お問い合わせ対応時刻の変更につきまして

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
一部機器のメンテナンスのため　5月12日（金）に限り、
お問い合わせ受付時刻を12:00までとさせていただきます。

この度はご不便おかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

ゴールデンウィーク期間のサポート休業日のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
ゴールデンウィーク期間中のサポート休業日は、下記とさせていただきます。

【休業期間】 2017年5月3日（水）～　2017年5月7日（日）

休業期間中はホテルへ直接お問い合わせをお願いいたします。

サポート宛にいただいたお問い合わせの回答は、5月8日（月）以降となりますのでご了承ください。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

検索機能追加のお知らせ

カップルズ予約に検索機能を追加いたしました。

・都道府県検索
・人気スポット検索
・現在地周辺検索(スマホ版のみ)

検索機能により近くのホテルが探しやすくなりました。
ご利用お待ちしております！

予約システム メンテナンス実施のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
下記の通り、予約システムメンテナンスがございます。
[詳細]-----------------------------------------------------------

■対象となる方
すべてのお客様
■メンテナンス日時
2017年 4月17日（月） AM 11:00 - AM 12:00
■予想される障害
表示がメンテナンス画面となります

----------------------------------------------------------------
上記時間帯はカップルズ予約のすべての機能がご利用いただけません。
なお、終了時刻につきましては、メンテナンスの状況によって前後する可能性がございます。
ご利用の皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

カップルズ予約 お問い合わせ対応時刻の変更につきまして

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
一部機器のメンテナンスのため、
本日限りお問い合わせ受付時刻を16:30までとさせていただきます。

この度はご不便おかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

カード決済システム メンテナンス実施のお知らせ

平素よりカップルズ予約をご利用いただきありがとうございます。
下記の通り、決済代行会社におけるシステムメンテナンスがございます。
[詳細]-----------------------------------------------------------

■対象となる方
お手続きにカード決済をご利用予定、またはご登録カード情報更新予定のお客様
■メンテナンス日時
2017年 2月20日（月） AM 2:30 - AM 3:30
■予想される障害
メンテナンス時間帯の約45秒間、無応答または異常応答する可能性がございます

----------------------------------------------------------------
上記時間帯はカード決済の処理をされませんよう、お願い申し上げます。
なお、終了時刻につきましては、メンテナンスの状況によって前後する可能性がございます。
ご利用の皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

カップルズ予約 グランドオープン!

本日より関東・関西エリアにてカップルズ予約のサービスを開始いたしました。
今後も順次掲載エリアを拡大予定です。
ご利用お待ちしております！

現在、お知らせはありません。